✦ ✧ ✦ ✧ ✦ ✧

İptal ve İade Politikası

staromens.com İptal ve İade Politikası

staromens.com olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak platformumuz üzerinden sunulan hizmetlerin ve takı ürünlerinin büyük bir kısmı, kullanıcılarımızın kişisel verilerine (doğum tarihi, saati, yeri vb.) dayanarak tamamen onlara özel hazırlanmaktadır. Bu nedenle, iade ve iptal süreçlerimiz yasal mevzuatların "kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler" için belirlediği özel kurallara tabidir.

Lütfen sitemizden alışveriş yapmadan önce aşağıdaki şartları dikkatlice okuyunuz.

1. İADE VE CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR (İstisnalar) 

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı (iade) kullanılamaz:

  • Kişiye Özel Tasarlanan Takı Ürünleri: Tüketicinin sağladığı kişisel bilgilere (doğum haritası, astrolojik değerler, isim, özel tarih vb.) göre tamamen onun istekleri ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, tasarlanan veya üzerine işleme yapılan hiçbir takı ürününde iade kabul edilmemektedir.

  • Dijital Danışmanlık ve Analiz Raporları: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar kapsamında yer alan; e-posta veya sistem üzerinden tarafınıza iletilen dijital astrolojik analizler, doğum haritaları ve danışmanlık raporlarında iade (cayma hakkı) bulunmamaktadır.

2. SİPARİŞ İPTAL ŞARTLARI 

Siparişinizin iptalini talep edebilmeniz için siparişin üretime veya analize girmemiş olması gerekmektedir.

  • İptal Süresi: Kişiye özel siparişlerin (ürün veya dijital hizmet) tasarım/analiz süreçleri çok hızlı başladığından, iptal taleplerinizi siparişi oluşturduğunuz andan itibaren en geç [Örn: 6 saat veya 12 saat] içinde bize iletmeniz gerekmektedir.

  • İptal Süreci: İptal talebinizi sipariş numaranız ile birlikte [İletişim E-posta Adresi] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Siparişiniz henüz analize/üretime alınmamışsa iptal işlemi gerçekleştirilir ve ücretiniz kesintisiz olarak iade edilir. Analizine veya üretimine başlanmış siparişler iptal edilemez.

3. KUSURLU (AYIPLI) ÜRÜN İADELERİ 

Sipariş ettiğiniz fiziksel takı ürünü tarafımızdan kaynaklı bir hata (yanlış ürün gönderimi, yanlış analiz işlemesi, üretim hatası) ile veya kargoda hasar görmüş olarak size ulaşırsa, bu durum "Ayıplı Mal" kapsamına girer ve iade/değişim hakkınız doğar.

  • Kargo Hasarı Durumunda: Kargo paketini kuryeden teslim alırken mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette veya üründe ezilme, kırılma veya hasar varsa paketi teslim almayarak kuryeye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve bizimle derhal iletişime geçiniz. Tutanağı olmayan kargo hasarlarında iade talepleri maalesef onaylanamamaktadır.

  • Üretim/İşleme Hatası Durumunda: Size ulaşan üründe bizden kaynaklı bir hata varsa, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 3 (üç) gün içinde sorunu gösteren net fotoğraflarla birlikte [İletişim E-posta Adresi] adresine durumu bildirmeniz gerekmektedir. İnceleme sonucu haklı bulunmanız durumunda, iade kargo bedeli staromens.com tarafından karşılanacak olup, tercihine göre ürününüz yenisiyle değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.

4. STANDART (KİŞİSELLEŞTİRİLMEMİŞ) ÜRÜNLERİN İADESİ 

Platformumuzda satılan ve üzerinde hiçbir kişiselleştirme (isim, doğum haritası, kişisel astrolojik sembol vb.) bulunmayan standart takı ürünlerinden birini satın aldıysanız; ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

  • Standart ürün iadelerinde ürünün kesinlikle kullanılmamış, yeniden satılabilirliği bozulmamış, orijinal kutusunda ve ambalajında olması zorunludur.

  • Kullanılmış, çizilmiş veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez ve alıcıya geri gönderilir.

  • Cayma hakkı kullanımı kapsamında yapılacak standart ürün iadelerinde kargo bedeli (anlaşmalı kargo firmamızla gönderilmesi şartıyla) satıcıya aittir.

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ 

  • İptal edilen siparişlerin veya onaylanan iade taleplerinin ücret iadeleri, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz İyzico altyapısı üzerinden aynı kredi kartına/banka kartına yapılır.

  • staromens.com iade talimatını onayladıktan sonra, tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak ortalama 3 ile 14 iş günü arasında değişebilmektedir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

İletişim Bilgileri: İptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

  • Firma Ünvanı:MEHTAP NAKİBOĞLU